С 1 апреля все изменится: Вайлдберриз и Озон меняют подход к доставке и возврату товаров
С апреля Вайлдберриз и Озон вводят обновленный подход к доставке и возврату товаров. Кардинальных изменений не предвидится, но многие покупатели все же их заметят.
Станет меньше бесплатных опций, а в других случаях условия начнут сильнее зависеть от стоимости заказа и того, как именно человек получает товар. По сути, маркетплейсы больше не хотят тянуть логистику за свой счет и стараются сократить количество необдуманных возвратов.
Что меняется в доставке
Главная тенденция простая — полностью бесплатной доставки на всё подряд становится меньше. Теперь она чаще зависит от чека, региона и выбранного пункта выдачи.
Бесплатно получить заказ можно будет, но обычно с условиями:
Доставка бесплатная от определенной суммы в корзине;
В отдаленных регионах и при курьерской доставке могут появиться доплаты;
Сроки доставки теперь четко фиксируют, а за ускоренный вариант нужно платить отдельно.
Как изменятся правила возврата
Возвраты тоже ждут перемен — и они направлены на то, чтобы навести порядок. Бесконечных примерок без последствий становится меньше.
С апреля стоит обратить внимание на несколько важных моментов. Например, бесплатно вернуть товар получится не всегда — особенно если речь идет о крупногабаритных или тяжелых вещах.
Также в пунктах выдачи начнут внимательнее осматривать возвращаемые товары: осмотр при покупателе, фото на случай повреждений, фиксация дефектов.
Для некоторых категорий — нижнего белья, косметики, средств личной гигиены — условия возврата ужесточат, а кое-где вернуть такой товар можно будет только при заводском браке.
Большинство этих изменений уже закреплены в пользовательских соглашениях, но в апреле маркетплейсы планируют активнее информировать о них покупателей.
Кто окажется в зоне риска
Новые правила сильнее всего ударят по трем категориям покупателей. Первые — те, кто привык заказывать по одному недорогому товару и рассчитывать, что доставка все равно будет бесплатной. Вторые — любители использовать пункты выдачи как примерочную: примерил, не подошло, вернул, и так по кругу. Третьи — жители небольших городов и деревень, где логистика изначально стоит дороже, а сроки доставки дольше.
А вот те, кто подходит к заказам с умом: набирает корзину на приличную сумму и возвращает товары только по реальной необходимости, перемены почти не затронут. Единственное, что изменится, — придется чуть внимательнее вчитываться в условия оформления заказа.
Тем, кто пользуется разными пунктами выдачи, стоит присмотреться к условиям в каждом из них. Иногда в соседнем ПВЗ или при выборе другого способа доставки можно получить заметно более выгодные условия.
Источник: ngzt.ru
Читайте также: