"Теперь все будет по-другому": Озон и ВБ изменили правила - вот как будем заказывать и выкупать товары
Вайлдберриз и Озон меняют правила. Речь идет о том, как именно будет происходить оплата, когда списываются деньги и что меняется при возвратах.
Как теперь будет работать оплата
Маркетплейсы постепенно отказываются от модели «получил — потом подумал». В некоторых категориях сокращается возможность долгой «примерки» и частых отказов без последствий. Теперь деньги чаще блокируются или списываются заранее, а при возврате возвращаются на карту только после того, как товар приняли на складе или в пункте выдачи.
Усиливается контроль за подозрительной активностью — массовые заказы с регулярными отказами, злоупотребление промокодами и сомнительные схемы с баллами. Обычные покупатели этого почти не заметят, а вот тем, кто привык использовать маркетплейсы как «бесплатный прокат», станет сложнее.
Что меняется с доставкой
В апреле сервисы пересматривают условия бесплатной доставки. В некоторых случаях повышается минимальная сумма заказа, в других — доставка становится платной, если клиент часто отказывается от заказов.
Тарифы становятся более прозрачными — теперь в карточке заказа сразу видно, сколько стоит доставка в конкретный пункт выдачи или курьером, и при каких условиях она становится бесплатной. То, что раньше пряталось в мелком шрифте, теперь показывают открыто.
Что это значит для покупателя
Ничего катастрофического не происходит. По-прежнему можно заказывать онлайн, платить картой или через сервисы оплаты и возвращать то, что не подошло. Но рассчитывать на «полную отмену оплаты» не стоит. Маркетплейсы просто приводят условия ближе к классической интернет-торговле: заказал, оплатил, вернул — получил деньги обратно по правилам сервиса.
Источник: ngzt.ru
Читайте также: