8 типов покупателей, которые просто бесят работников Вайлдберриз

За приветливыми улыбками сотрудников пунктов выдачи заказов скрываются настоящие эмоции, о которых знают только коллеги. Работники Wildberries поделились наблюдениями о покупателях, чьи привычки создают дополнительные трудности в их работе.

Особое внимание сотрудники обращают на категорию постоянных клиентов, чья страсть к покупкам превратилась в настоящую зависимость. Эти люди посещают пункты выдачи практически ежедневно, заказывая десятки различных товаров — от одежды до бытовой техники. Примечательно, что многие из них заказывают одинаковые товары в разных размерах и цветах, включая специализированные товары для домашних питомцев. Однако выкупают они лишь незначительную часть своего заказа, что создает дополнительную нагрузку на систему хранения и обработки возвратов.

Отдельного упоминания заслуживают виртуальные шопоголики. Эти клиенты формируют масштабные заказы, но в конечном итоге приобретают лишь малую часть товаров. Некоторые упаковки остаются даже нераспечатанными — создается впечатление, что для таких покупателей важен сам процесс выбора, а не конечный результат. Нередки случаи, когда клиенты вообще не являются за своими заказами или отказываются от них без вскрытия.

Сотрудники также отмечают категорию нерешительных покупателей. Яркий пример — клиентка, которая на протяжении длительного времени регулярно заказывала одну и ту же модель ночной сорочки, каждый раз возвращая товар под разными предлогами. Перепробовав все доступные размеры, она переключилась на домашние халаты, продолжая ту же схему поведения.

Особые сложности возникают при работе с дотошными клиентами. Эти покупатели проводят тщательный осмотр каждой детали товара, выискивая малейшие недостатки. Они могут часами изучать швы на одежде, проверять целостность упаковки или оценивать запах косметических средств. Такой скрупулезный подход значительно увеличивает время обслуживания и создает очереди.

Сотрудники пунктов выдачи отмечают, что подобное поведение не только замедляет работу, но и создает напряженную атмосферу для других клиентов. При этом они подчеркивают, что всегда готовы помочь и ответить на вопросы, но призывают покупателей к более взвешенному подходу при формировании заказов.

Понимание этих особенностей потребительского поведения может помочь сделать процесс шопинга более осознанным и приятным для всех участников процесса. Как показывают наблюдения, разумный подход к покупкам помогает не только покупателям, но и значительно облегчает работу сотрудников сервиса.

А вы узнали себя в каком-либо из этих типов покупателей?

Источник:

https://dzen.ru/damochka_na_stile

Читайте также:

9000 рублей за 2 смены на Wildberries: как устроиться самозанятой кладовщицей без опыта