Более 85 тысяч заявок поступило от жителей города и района в информационную систему «Открытый Нижнекамск»

Более 85 тысяч заявок поступило от жителей города и района в информационную систему «Открытый Нижнекамск» в 2023 году. Об этом на «деловом понедельнике» доложила начальник отдела службы учета претензий граждан Лилия Сафина. По ее словам, в 2022 году заявок было меньше – более 66 тысяч. Чаще всего обращения нижнекамцев в 2023-м касались горячего водоснабжения, отопления, вывоза ТБО и неисправности сетей канализации. Вместе с тем выросло и число пользователей «Открытого Нижнекамска», за год с 1158 до 1383 ч

Более 85 тысяч заявок поступило от жителей города и района в информационную систему «Открытый Нижнекамск» в 2023 году. Об этом на «деловом понедельнике» доложила начальник отдела службы учета претензий граждан Лилия Сафина. По ее словам, в 2022 году заявок было меньше – более 66 тысяч. Чаще всего обращения нижнекамцев в 2023-м касались горячего водоснабжения, отопления, вывоза ТБО и неисправности сетей канализации. Вместе с тем выросло и число пользователей «Открытого Нижнекамска», за год с 1158 до 1383 человека. «Это указывает на доступность и удобство программы. Именно в личном кабинете, по своему адресу, житель может своевременно получать информацию о плановых, аварийных отключениях: горячего-холодного водоснабжения, электроэнергии, а также подать заявку и контролировать ход ее выполнения», – подчеркнула начальник отдела службы учета.Информационная система «Открытый Нижнекамск» функционирует на базе службы учета претензий граждан с 2015 года. Сама служба была создана 18 лет назад, и была одной из первых подобных структур, организованных в Республике Татарстан. Главная цель проекта – повышение качества предоставляемых жителям Нижнекамского муниципального района жилищно-коммунальных услуг. За весь период работы информационной системы было принято более полутора миллиона обращений и заявок от жителей города и района. Лилия Сафина напомнила, что функционал «Открытого Нижнекамска» позволяет регистрировать заявки и недопоставки услуг. Жители города в любое время могут направить заявку, после чего отслеживать ход ее исполнения в режиме реального времени в личном кабинете мобильного приложения или на сайте open.e-nkama.ru. «Житель города сообщает о своей проблеме – позвонив в call-центр по номеру 072, в личном кабинете мобильного приложения или на сайте «Открытого Нижнекамска». Далее заявка автоматически отправляется исполнителям: в управляющую компанию, ресурсоснабжающим, подрядным организациям, городским службам. Подрядная организация после выполнения отчитывается перед управляющей компанией, которая проверяет отчетные документы о выполнении, и отправляет заявку в call-центр для опроса операторами заявителя, также житель сам может подтвердить либо вернуть заявку, после получения уведомления на электронную почту о выполнении. Это последний и важный этап – обратная связь с жителем, где подтверждается выполнение работы, и является основанием для закрытия заявки», – добавила Лилия Сафина. В системе на сегодня зарегистрировано 1220 многоквартирных домов в городе и сельских поселениях. Для отработки заявок задействованы 62 обслуживающие организации.Источник – официальный сайт НМР.